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延志吴分公司开展司乘满意度问卷调查助推文明服务再提升

作者:马丽丽 来源:延志吴分公司 时间:2019/11/1  

  为进一步提升收费文明服务水平,及时了解广大司乘人员的需求和满意度。近期,延志吴分公司在所辖各收费站积极开展司乘满意度调查问卷活动,广泛征集意见和建议,不断优化文明服务水平。
  此次调查活动采取随机向过往司乘发放问卷的方式进行,分别从仪容仪表、收费业务、环境卫生、文明服务等方面进行综合评价。调查期间共发放调查问卷300份,收回300份。调查结果显示,广大司乘人员对各站区的各项服务均表示满意,满意率达97%以上,同时也对收费站的各项工作提出了一些宝贵意见。分公司对调查结果进行了分类汇总,对司乘人员反馈的意见和合理化建议进行了认真总结、分析归纳,及时改进。
  此次满意度调查问卷活动,受到了广大司乘人员的大力支持。分公司要求各收费站根据调查问卷反馈的问题制定相应改进措施,在做好现有收费服务基础上及时改进文明服务工作中的不足,为司乘人员提供一个舒适、温馨的行车环境。