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靖王分公司定边管理所加强收费管理工作

作者:张对云 常瑞雪 来源:靖王分公司 时间:2019-11-01: 15:28  

  为进一步提升文明服务水平,定边管理所强化收费管理措施,优化监督考核管理,不断加大收费管理力度,强化文明服务意识,带动和促进收费工作顺利开展。
  一是提高思想认识,增强服务意识。加强对文明服务工作的部署,提高全员思想认识,对每位员工通过开展谈心谈话,增强文明服务的意识,从思想上认识到文明服务的重要性,长期性和艰巨性,帮助员工解决思想顾虑,引导员工树立正确的工作态度,使服务意识深入人心,让每位员工发自内心的为司乘提供优质的服务。
  二是加大培训力度,提升整体素质。组织各收费站采取全方位培训,着重对文明服务、微笑服务、文明用语、一迎一送两问候以及收费现场服务过程中一些规范性操作,进行系统、反复的练习,进一步强化着装标准、微笑标准、文明用语、岗上规范标准等,带动收费队伍整体素质提升。
  三是加强监督考核,提高服务水平。严格执行上级单位《关于进一步加强收费管理工作的通知》要求,将重点考核指标精准量化到每一辆车的服务过程,监控每班随机抽取考核时间段,将实时录像录制小视频发送工作群,进行详细点评。对服务优秀的员工提出表扬鼓励,对相对落后的员工指出问题所在,互相监督,互相促进,不断激励职工用心做好微笑服务工作,进一步加强和提高整体文明服务水平。