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宜川管理所“六个抓好”提升文明服务水平

作者:张欢 来源:宜富分公司 时间:2019-11-21: 11:04  

  为力争服务质量“不缩水”、服务人员“不掉队”,服务工作“不松懈”, 近日,宜川管理所通过“六个抓好”加强文明服务工作,提升文明服务整体水平。
  一是抓好质量分析。11月5日,宜川管理所召开收费专项工作会,重点对集团公司第三季度文明服务暗访通报存在问题进行分析总结。会上各收费站负责人对此次暗访存在问题进行自查分析,认真查找管理漏洞和薄弱环节,制定有效的改进措施。二是抓好思想教育。宜川管理所领导密切关注职工生活,从不同层面深入了解职工所需,为职工排忧解难。通过心理辅导、情绪化管理等多种方式激发职工工作热情,引导职工爱岗敬业,尽职尽责,进一步转变服务意识。三是抓好学习培训。通过开展文明服务培训活动、评选优秀收费人员作为服务标兵、班组集中观看收费录像等方式,重点对文明用语、迎送车手势、仪容仪表、微笑练习等开展培训,针对存在的问题找差距、抓落实、补短板,进一步夯实服务质量。四是抓好内部稽查。稽查人员严格按照《宜川管理所收费稽查管理办法》相关规定,采取现场稽查与数据稽查、日常稽查与专项稽查相结合的方式,不定时对收费人员的工作纪律、肢体礼仪、文明服务、环境卫生等工作展开检查,对存在的问题限时整改、定期跟踪回访。五是抓好跟班制度。由收费站管理人员分化包管收费班组,重点对文明服务、班前短训、工作状态和环境卫生进行实时监督检查,做到发现一起整改一起,确保收费及文明服务工作落到实处。六是抓好拓展服务。定期向司乘发放满意度调查表,广泛收集司乘的合理化建议和意见,及时补充和更换饮用水、修车工具、应急外用药品等,确保药品安全有效、修车工具多样实用,定期开展车辆维修、应急救援等相关培训活动,进一步提升队伍整体素质,积极营造贴心细致的服务氛围。